por Silvana Silva
As duas coisas podem parecem até iguais, mas na origem e na prática não são. Convencer vem da palavra vencer e, portanto, o ouvinte foi vencido com a argumentação do emissor. Em geral, para convencer, usa-se argumentos lógicos.
Ex. Fumar é prejudicial à saúde porque provoca câncer
O sal eleva pressão e, portanto, deve ser evitado por hipertensos
Persuadir vem de persuasão, do latim persuadere que numa tradução livre significa “aconselhar alguém até que este concorde em fazer o que queremos”
Podemos convencer uma pessoa com nossas idéias, mas para que ela faça o que desejamos precisamos persuadi-la. Nesse caso usamos elementos emocionais.
Exemplo: o médico orienta, receita, mas em muitos casos o apoio de grupos de ajuda é fundamental para que o paciente siga o tratamento à risca.
Num tribunal, defesa e acusação não usam apenas o conteúdo dos códigos para cumprir seus papéis. Buscam na vida dos réus e vítimas argumentos que possam sensibilizar o júri
Para uma comunicação eficiente é preciso usar elementos lógicos e emocionais. Na publicidade isso é largamente usado. Veja que o anúncio alerta: o produto possui 4700 substâncias tóxicas etc., mas destaca o “sabor a ser descoberto”, símbolos orientais, tatuagem, que podem sugerir algo natural, exótico e sensual. Na prática o anúncio não vende cigarros, vende “emoções”.
Cuidados: num momento de crise, principalmente, não aceite a culpa, mas não acuse ninguém (muito menos a “vítima”). Seja solidário, tenha compaixão, demonstre interesse em investigar, corrigir, esclarecer a situação.
Caso “pílulas de farinha” – Num primeiro momento, a empresa chegou a cogitar a possiblidade da falha ter ocorrido porque há mulheres que não tomam as pílulas como recomendado. No final, o problema estava num processo interno da fábrica

Não sei se concordo integralmente com essas regras da vida, como foram chamados esses conselhos, mas acredito que merecem uma reflexão.

Informação, Comunicação, Notícia
Podem até parecer coisas iguais, mas na prática a forma como cada uma delas é tratada faz toda a diferença. A informação está em todos os cantos e tem diversas “caras”. O semáforo no vermelho é uma informação, a placa aluga-se, não aceitamos cheque, SP enfrenta uma epidemia de conjuntivite, etc. Tudo isso é informação, mas para ser notícia a informação precisa ter algumas características: relevância, curiosidade, interesse social, novidade, polêmica, excentricidade, utilidade, oportunidade, solidariedade, etc.
A comunicação é um processo quase fabril. Ela transforma a matéria-prima (informação) num produto (notícia), através da captação, edição e exibição/publicação. De acordo com o público/ veículo, a mesma informação e processada de uma maneira diferente.

Exemplo: Conjuntivite

Num jornal diário/ TV/rádio: localizo onde está havendo surto, dou números de casos, faixa etária mais atingida e recomedação dos médicos para prevenir ou tratar

Numa revista semanal o tema exige um aprofundamento maior. É possível recorrer a estatísticas passadas, comparar, discutir prevenção e tratamento, complicações, novas terapias, investigar as razões que facilitaram o surto em determinadas regiões.

Numa revista dirigida a médicos, a abordagem deverá ser mais técnica. Novas descobertas sobre causas, efeitos, complicações e medicamentos deverão ser o foco principal.

A notícia (vide características acima) é o produto da mídia. Linguagem e “embalagem” são pensadas de acordo com o público a ser atingido. Nas publicações para crianças e jovens, teremos menos texto, mais desenhos, mais cor, a linguagem será simples, a qualidade do papel não é importante. Numa revista especializada, a cor não precisa ser tão explorada. As fotos são menos sofisticadas, mas nítidas. Infográficos são bem-vindos. Para um público sofisticado, o papel é de melhor qualidade, as fotos são produzidas, a encadernação é mais cuidadosa. Num programa feminino, o tom vai ser de uma conversa entre amigas/vizinhas. O tom da conversa entre a presidente Dilma e Ana Maria Braga, por exemplo foi diferente do utilizado nas reuniões ministeriais ou no encontro com o presidente Obama.

Para refletir: Liberdade de expressão

A liberdade de expressão é um direito e a comunicação estratégica não representa um obstáculo ao seu exercício. Ao contrário, torna a comunicação mais racional. Vale lembrar que uma comunicação mal feita pode ter repercussões negativas e até jurídicas.

Liberdade de expressão .“ É fácil defendê-la quando as pessoas estão dizendo coisas que julgamos positivas e sensatas, mas nosso compromisso com a liberdade de expressão só é realmente posto à prova diante de pessoas que dizem coisas que consideramos absolutamente repulsivas.” Walter Williams, professor de economia da Univ. George Manson, Virgínia/EUA para revista Veja ed. 2207.

W. Willian é defensor radical das liberdades individuais. Apesar de ser negro, defende o direito de associação e discriminação, desde que a primeira não seja financiada pelo dinheiro público e a segunda não resulte em atos de violência.

Não é incomum no meu dia a dia encontrar pessoas que desconfiam dos jornalistas. Há até quem tenha aversão à categoria. Muitos colegas reforçam essa má impressão dizendo em cursos de mídia training que “jornalistas não são amigos”, separam o joio do trigo e publicam o joio e etc. Eu discordo. Na prática, a comunicação é muito mais complexa do que se imagina. Além disso, a verdade não é exatamente um produto com especificações muito precisas.
A propaganda é a alma do negócio, nisso poucos discordam, mas é bom destacar que estamos falando da propaganda positiva e , para isso, precisamos nos expor, divulgar nosso trabalho, nossa marca e ficar atentos para corrigir informações incorretas que possam afetar a nossa própria imagem, a da empresa ou produtos.
Para garantir uma boa comunicação é preciso avaliar os processos de comunicação no qual estamos envolvidos. O Big Brother Brasil, por exemplo, é capaz de expor diariamente a imagem dos participantes para milhões de pessoas, mas não garante uma “propaganda positiva” deles. O objetivo do programa é divertir, criar polêmica. A pressão do jogo e o isolamento num ambiente estranho são capazes de mudar o comportamento de qualquer um e a edição transforma todos em personagens.
No BBB ou fora dele, entretanto, não vale enfiar a cabeça num buraco, uma tática atribuída aos avestruzes que, aliás, não passa de lenda. Na prática, os avestruzes encostam a cabeça no chão para “sentir” a aproximação de algum inimigo e, nessa posição, deixam à mostra apenas as penas que, de longe, podem se confundir com outros arbustos. A camuflagem é estratégica.
Falar é preciso, mas é preciso saber o que, a quem e como dizer o que é necessário. A revista Época trouxe um bom exemplo disso na entrevista que fez com o jornalista Gay Talese, autor do livro “Honra teu pai” que trata da vida doméstica de uma família de mafiosos nos Estados Unidos. Não se trata de ficção. Talese conviveu durante seis anos com os Bonannos, antes de publicar o livro em 1971.
O autor garante que não foi uma obra encomendada, nem revisada pelo grupo. A idéia partiu da sua curiosidade pessoal.
Descendente de italianos, o jornalista conta que os imigrantes eram desprezados pelos americanos na década de 40. Com a Segunda Guerra a situação piorou. Só falavam dos mafiosos italianos. Essa situação levou Talese a sentir vergonha de sua origem e foi esse mesmo sentimento que o levou a se interessar pela vida privada dos filhos dos mafiosos.
Convencer um mafioso a falar era outra história, mas após o julgamento de Bill Bonanno, filho de Joe Bananas, um dos mais poderosos da máfia americana, o jornalista teve a oportunidade de expor sua tese. Se ele fosse morto, sua história seria contata por policiais e promotores, gente que sequer tinha conhecido. Não haveria nenhuma informação que pudesse ser lida por seus filhos e que, de fato, mostrasse quem ele havia sido e o que pensava. Gay Talese propunha contar a história sob a ótica da família Bonanno. Era uma oportunidade única. O próprio autor se surpreendeu. A vida de mafioso é tediosa, não tem nenhum glamour.
Esse exemplo, nos faz pensar como empresas e pessoas tendem a agir, principalmente nos momentos de crise. Muitos preferem o silêncio. Tudo o que for dito pode ser usado contra nós mesmos? Não é bem assim, se não for exposta a nossa versão, outros menos qualificados certamente o farão.
A comunicação jamais pode ser desprezada. Precisa, sim, ser criteriosa e usada de forma estratégica. É um processo rotineiro que começa dentro da empresa. Você já se perguntou como se comunica em casa, na empresa, com seus colaboradores, fornecedores, clientes? Já avaliou a imagem que você e a sua empresa transmitem?